Stand van VR/AR okt 2018

Vorig jaar hield ik een presentatie op NLVMUG UserCON2017 met de stelling is VR ready voor het datacenter. Ik gaf een klein overzicht van de stand van zaken over hardware op dat moment en wat de beperkingen waren. Uiteindelijk zei ik dat de software in de Cloud kan draaien, maar een directe koppeling van een highend HDM een latency probleem zou geven.

Voor de duidelijkheid nog even de betekenis van de afkortingen:            

HDM  Head Mounted Display
PPI pixels per inch (meer is beter)
FOV Field of View (breedte gezichtsveld) groter is beter
 IPD   Pupil Distance
6DoF 6 Degrees of Freedom, 6 richtingen, ook in de ruimte
3DoF 3 Degrees of Freedom, 3 richtingen zoals bij 360 video
Latency  Vertraging op de connectie
EyeTracking Pupil wordt gevolg t.b.v. rendering of meten waar je naar kijkt. Dit zal rekenkracht reduceren en daarmee data overdracht
SDE Screen Door Effect, afstand tussen de pixels, zodat er licht tussendoor komt bij LCD schermen. (Bekijk eens je telefoonscherm met een vergrootglas)

Nu een update van wat er nu beschikbaar is en wat er gaat komen. Ik gaf aan dat er een paar belangrijke hardware optimalisaties moesten komen op wat er toen beschikbaar was. Dat was de FOV (Field of View) die nu 100-110°graden is terwijl het normale zicht wat we hebben ca. 190° is. Verder de pixeldichtheid ppi met de resolutie van het scherm, hoe hoger hoe beter. Derde punt is of je een zware pc nodig hebt om de Headset op aan te sluiten of dat de headset AllinOne is, dus alle techniek in de bril.

Vandaag de dag zijn er nieuwe HMD (Head Mounted Displays) op de markt gekomen, maar ook nieuwe snellere videokaarten van nVIDIA. Was de snelste 1080ti (€ 850,-) , nu is er de 2080ti (€ 1350,-).

MSI 1080ti

                                                                 2080ti met realtime raytracing.

Daarnaast zijn er AllinOne headsets gekomen als de Oculus-GO en telefoons met OLED en grote schermen voor in een losse VR bril. Daarover later meer. Van best naar minder.

StarVR

Beste Headset was toen de StarVR. Deze is door IMAX geadopteerd om een highend VR beleving te krijgen. Een FOV van 210°, OLED schermen van hoge kwaliteit en 90 Hz refreshrate met auto IPD (pupil afstand). Helaas was die niet voor de consumenten markt beschikbaar en anders gigantisch duur. Nu is er een nieuwe versie: de StarVR One. Beschikbaar voor de kapitaalkrachtige consument, hoewel er geen prijs beschikbaar is, zul je daar waarschijnlijk wel een middenklasse auto voor kunnen kopen. FOV van 210° breed en 130° hoog, eyetracking om precies het deel waar je naar kijkt in hoge resolutie te laten zien, wat enorm in data zal schelen. Elk OLED scherm per oog wordt aan een eigen video kaart aangesloten. Dat zegt iets over de pc die er achter zit!

Pimax

OK stapje terug dan naar de gewonere consument: de Pimax ‘8k’ en ‘5k’. Ik richt me even op de ‘5k’. De headset van Pimax heeft ook een super FOV van 200°, maar heeft een LCD scherm. De lenzen geven een beeld wat voor games erg goed is. Omdat de LCD aangelicht moet worden, zal er in donkere scenes, zoals bij horror games in donkere ruimtes, altijd een grijzig beeld zijn. Het is niet als bij OLED uit is echt zwart. Bij LCD zal er altijd wat achtergrond licht doorkomen, waardoor het donker grijs wordt. De prijs zal ergens boven de € 1000,- voor de ‘8k’ uitkomen. De ‘8k’ variant heeft een hogere resolutie, maar heeft ook een stevige video kaart nodig. De verschillende videobloggers zijn wild enthousiast. Eén keer met een FOV van 200° een game gespeeld en de gewone headsets met 110° is een stap terug. Richtprijs $ 699,- voor de ‘5k’.

2560 × 1440 px (QHD) per eye, FOV 200°

Oculus

Voor games wil je een headset met controllers met een 6DoF (6 graden van vrijheid). In september heeft Oculus de Oculus Quest aangekondigd voor $ 399,- en die is voorjaar 2019 beschikbaar. OLED schermen, 6DoF, IPD (oog afstand in te stellen) en twee touch controllers. En dat alles Wireless, dus een AllinOne zonder PC. Dit wordt een betaalbare game headset voor de massa.

De Oculus-GO die nu beschikbaar is, is ook een AllinOne headset met OLED, maar is 3DoF (projectie zit vast aan je hoofd) en heeft alleen een controler om het menu aan te sturen. Er kan in een persoonlijke bioscoop naar YouTube worden gekeken. Goed voor 360° video en simpele games. De Oculus GO is er in twee smaken wat betreft de opslag: 32 GB voor €229,- en 64 GB voor ca. € 264,- de games kun je op de headset plaatsen.

 

Smart Phones

Samsung Note9 heeft een groot OLED scherm en past in een Samsung Gear bril. Ook dit is dan een AllinOne geworden.

Schermgrootte 6.4 inch
Resolutie 2960 x 1440
Schermtype Amoled
Pixeldichtheid 514 ppi

Apple XS MAX is een smartphone met OLED scherm. Deze moet in een losse VR bril (bijv. de Zeiss VR OnePlus) worden geplaatst om ook als AllinOne te werken.

Schermgrootte 6.5 inch
Resolutie 2688 x 1242
Schermtype Super Amoled
Pixeldichtheid 458 ppi

 

3D 360° Filmcamera’s

Op het Facebook event waar de Oculus Quest is gelanceerd, werd ook de nieuwe 3D 360°camera Manifold getoond. De beelden die de camera levert, zijn zelfs met 6DoF te zien. Voorwerpen in de diepte bewegen als je iets opzij stapt. Dit is wat we in het echt ook ervaren. De intensiteit van de beleving is zo vele malen groter. Zeker geen consumenten camera.

    

 

Consumenten camera zou de Sonicam kunnen zijn. 3D 360° en met spatial audio. ($3999,-)

bronnen: @Road2VR, @UPloadVR, VoodoDE VR on YouTube, Azerty, product sites

Verhuizen in IT land moeilijk?

Na 16 jaar van een Amerikaanse provider (powweb.com) naar een Deense (one.com) overstappen, gaat dat lukken? De grootste uitdaging was een WordPress blog van 2007 overzetten, de rest was niet zo ingewikkeld. Zou alles wel goed meekomen? foto’s e.d. Na een week kan ik zeggen: het meeste werkt vandaag weer. (17 sept DNS om).

Helaas ging de 1migration tool van de wordpress niet goed. Dus die handmatig overzetten via ftp. Gelukkig heeft one.com veel HowTo’s. De juiste content importeren in de nieuwe DB en de historie van 10 jaar is weer terug.

Nog een beetje finetunen en alles is ‘up and running’, ook de mail. Alleen een andere relayserver zoeken voor mobiel verzenden.

Het kost wat testen en mailaccounts checken, maar het is te doen!

Kickstarter ervaringen. Twee uit drie. Waak voor complexiteit.

Voorjaar 2016

Soms zoek je een product wat nog niet bestaat en kom je het tegen via een Kickstarter project. Alleen is het dan nog niet te koop maar bestaat alleen het prototype. Zo kwam ik twee jaar geleden een koptelefoon tegen die mijn interesse trok. Een koptelefoon die een 3D audio biedt zoals we in het dagelijks leven ook horen. Geen stereo maar echte 3D ambisonic geluid. De geluidsbron is precies aan te wijzen, ook als je met je hoofd draait. Met een headtracking draait het geluid mee. Dus waarbij bij een gewone hoofdtelefoon het geluid niet wisselt van oor, draait bij de OSSIC X de bron wel mee.

Dolby Atmos in je koptelefoon! En een geluid wat een VR beleving zou aanvullen. Twee jaar geleden meegedaan, gebacked zoals dat heet. Levering december 2016. Dat werd maart 2017, daar kan ik wel op wachten. Netjes wekelijks een mail met de vorderingen. Leuk om je droom te volgen.

Mei 2017

Ondertussen was ik ook op zoek naar een nieuwe TV afstandsbediening, die zowel IR als radio (RF) aan kon. Mijn oude programmeerbare Philips kon alleen IR aan en met de komst van een nieuwe TV en de Ziggo Horizon werkte dat niet meer. Beide gebruiken een radio signaal. Ik vond de NEEO. Een voormalig ontwerper van B&O had deze ontwikkeld. Een Brain met App te bedienen en een Remote die er super strak uitzag, compleet met touchscreen. Vorig jaar mei ingestapt voor € 268 met levering in september 2017. Een dag later de bestelling direct weer geannuleerd! Ik had een reactie gelezen op hun blog waar de eerste backers hun gal spuugden, dat ze al twee jaar wachten en dat het maar niet opschoot. Uiteraard wel de site gevolgd, want een beter alternatief heb ik niet gevonden.

OSSIC X ging goed en had veel lovende reacties op beurzen en engineers van de Abby Road studio’s onder de indruk van de kwaliteit. De eerste serie wordt getest. NEEO had de eerste productie lopen. Dat zag er goed uit. In juni toch weer de stap gewaagd en een Brain met Remote besteld. Levering in oktober 2017. Dat was redelijk te overzien. Ossic had problemen met een mal die compleet vernieuwd moest worden i.v.m. andere hardware. De koptelefoon moest ook op een smartphone kunnen werken. Hier had bij mij een lampje moeten gaan branden!

Ondertussen was ik met VR en AR bezig en zag een Nederlands Kickstarter project van Aryzon langs komen. Een kartonnen AR bril (zoals de Cardbox voor VR) waar je smartphone in past en je op een goedkope manier een augmented reality beeld kunt projecteren. Een ontwerp van afstudeerders van de Universiteit Twente. Voor € 27 kon je daar geen buil aan vallen. Binnen vier maanden geleverd! Binnen een dag de goal gehaald en daarna laten produceren. Een laser gesneden pakket met een speciale fresnel lens.

De NEEO Remote werd uiteindelijk met nog wat financiële strubbelingen (invoerrechten kwamen er nog bij en werden niet bij de deur maar toch bij het totaal van de creditcard geïnd). Net na de Kerst 2017 geleverd in een Apple achtige doos. Strak en alles van mooi materiaal. Ik ben nog steeds super tevreden over dit product: het doet alles wat ik had verwacht. Kan alle techniek in een recept aansturen. Zelfs Sonos, Philips HUE en de Ikea TRÅDFRI. En de eerste feilloze firmware updates zijn geweest. Een aanrader!

De OSSIC X zou dit voorjaar komen (levering uitstel 1 jaar!) De eerste 220 stuks werden ingepakt en aan de testers (eerste backers) uitgeleverd. Kleine App aanpassingen zouden dan de levering aan de rest meegenomen kunnen worden. Ik las in januari een recensie van een backer die bij OSSIC was geweest een demo had gekregen. Hij beschreef waarom het mis ging met de ontwikkeling. Ze waren ingegaan op de vraag van backers of de koptelefoon ook zou kunnen werken op een smartphone. Daar was de ellende begonnen, alle techniek moet nu in de koptelefoon komen, waar die eerst op de computer werd afgehandeld. Grotere processor (32 cores!) en dus ook grotere batterij moesten in de behuizing. Dat koste een nieuwe mal. De complexiteit knalde omhoog. De backer was overigens wel enthousiast. Ik was overigens niet van plan een film met Dolby Atmos op een iPhone te kijken. Ik wilde vooral een aansluiting op de AV Receiver, maar dat kon dan alleen via een laptop vanwege de audio processing.

2018

Na de laatste mail van OSSIC  in januari over de verzending van de 220 stuks prachtige koptelefoons werd het stil. Op de blogs zag je al heftige commentaren verschijnen waarom er geen info meer kwam, met als resultaat een laatste update 59, afgelopen zaterdag 19 mei. A Very Sad Goodbye. Het was een verklaring dat er een mooi product was, maar het geld op en de rest werd niet meer geleverd. Er was geen funding meer voor massa productie. M.a.w. hartelijk dank voor het vertrouwen, maar we stoppen ermee.

Drie Kickstarter projecten, de Nederlandse Aryzon snel en geslaagd, de Zwitserse NEEO toch nog perfect geleverd en de Amerikaanse OSSIC X 3D sublieme headphone met het eind in het zicht gesneuveld. $ 329 armer maar twee jaar een ontwikkeling gevolgd. Stap je in een Kickstarter project, dan moet je een lange adem hebben. Hardware kost minstens twee jaar ontwikkeling en een massa productie kost enorm veel kapitaal. OSSIC zegt nog 2 miljoen nodig te hebben en had al 6 miljoen verstookt.

“Complexity is the most expensive component in your project”. Een quote van Nutanix, die ik inlijf.

https://www.aryzon.com/

https://www.ossic.com/

https://neeo.com/

Kun je reizen met NS met alleen een Smartphone? Ja, maar…

Omdat ik nogal eens naar Amsterdam reis voor een meetup, ga ik met de trein. Dat is een stuk relaxter dan met een auto en scheelt een hoop parkeer geld. Ik woon 5 minuten van het station, dus daar fiets ik naar toe. Ik ben eens gaan uitzoeken wat voor handelingen je moet verrichten om legaal te reizen. Uitgerust met een moderne Smartphone met internet en de juiste Apps geïnstalleerd, zoals NS-app en bankieren-apps, moet dat lukken. Ideaal is het gebruik van de NS-Business kaart. Inchecken en gebruik maken van OV fiets op aankomst station gaat eenvoudig en je betaald achteraf met een incasso van je bankrekening.

Met OV kaart of NS-Business card:

  1. Check in met de kaart bij een willekeurig (NS of anders) poortje. Klaar
  2. Conducteur scant je card

Wat als je nu gebruik wilt maken van reisaanbiedingen? Dan moet je behoorlijk wat handelingen verrichten. Soms is een dagkaartje een simpel papieren kaartje met NFC en kun je gewoon inchecken bij de poortjes. Anders is het gesteld met de e-tickets. Deze bestel je op de website van een actie, bijv. Hema of spoordeelwinkel. Je besteld en krijgt dan een mail met de link om de e-ticket te bestellen. Met de code krijg je dus een “gratis e-ticket” van NS. Je moet nog steeds alles invullen: naam, geboortedatum, wanneer de reis is en waar tussen. Dan heb je een e-ticket, die geprint moet worden. De barcode die er op staat gebruik je om in te checken en door de poortjes ( met glaasje) te komen.

NS Actie kaart:

  1. Start PC of Laptop
  2. Ga naar de actie site, bijv. Hema, Blokker of Spoordeelwinkel (of anders)
  3. Koop een NS dagkaart
  4. Reken af met internetbankieren
  5. Gegevens zijn al ingevuld en accordeer met pin en bankcalculator
  6. Terug naar de actiesite en geef aan waar de mail bevestiging naar toe moet.
  7. Op de PC of Laptop haal je je mail op en koop de e-ticket
  8. Op de NS site vul je in: naam, geboortedatum, bestemming en mailadres. Afronden
  9. Weer in de mail kijken en de e-ticket ophalen
  10. Print e-ticket
  11. Scan barcode op poortje om in te checken. Klaar
  12. Conducteur scant barcode. (haal print uit je zak)

Alles op de Smartphone:

  1. Open Smartphone
  2. Ga naar de actie site
  3. Koop een NS dagkaart
  4. Reken af met betaal App
  5. Gegevens zijn al ingevuld en accordeer met pin of vingerafdruk
  6. Terug naar de actiesite en geef aan waar de mail bevestiging naar toe moet.
  7. Open mail en click op de zojuist gekomen NS mail: koop de e-ticket
  8. Op de NS site vul je in: naam, geboortedatum, bestemming en mailadres. Afronden
  9. Weer in de mail kijken en de e-ticket ophalen
  10. Kies voor product in NS app zetten
  11. De NS app opent en de ticket wordt er bij gezet.
  12. Bij het poortje aangekomen, open de Smartphone
  13. Zoek NS-app en open de NS-reisplanner
  14. Ga naar Mijn tickets in het scherm of klik eerst op meer (rechts onder)
  15. Kies de juiste bestelling
  16. Klik op de ticket: barcode verschijnt
  17. Check in op poortje met een niet bekrast glaasje (want anders werkt het niet). Klaar
  18. Conducteur checkt op Smartphone je ticket. (haal smartphone uit je zak, 12 t/m 16 herhalen)

Bij aankomst gebruik ik weer de NS card voor een OV fiets.

Je ziet dat het nogal wat handelingen kost om goedkoper met de trein te reizen. Wat blijkt: niet alle trein acties zijn als ticket in de NS-reisplanner te laden. Dat ondervond ik laatst toen ik al onderweg naar het inchecken was. In de mail de ticket opgehaald, maar er was geen keus voor printen of in de app laden. Alleen een print. Moet kunnen denk je dan dus de PDF in de mail gebruiken om door de poortjes te komen en in te checken. Werkt natuurlijk, maar de reus van een Groningse conducteur wees me er fijntjes op, dat dat dus niet kon. Stond duidelijk in de voorwaarden op de e-ticket: alleen geprint geldig. Dan moest ik maar bij zijn baas reclameren. Aardig was, dat hij er (zonder te scannen) geen halszaak van maakte. Via het twitter account van NS gelijk even gevraagd: waarom niet in de App? Ik kreeg zeer snel antwoord van @NS_online. Sommige acties werden niet geladen in de App. Op de tweede vraag kreeg ik het antwoord: dat hangt van de actie af! Blijkbaar is de in dit geval de Spoordeelwinkel niet van NS. Het dagretour Amsterdam met gratis koek ergens in de stad van € 21,- was dus alleen geldig als papieren print.

Met de NS-card zou deze reis achteraf betaald dus 2x 18,30 is € 37,- gekost hebben. Met de AH acties is het vaak € 17,50 voor een retour.

Resumé:

  1. NS-Businesscard of OV card: 2 handelingen (nodig: gekoppelde bankrekening met incasso)
  2. Actie met PC: 12 handelingen (nodig: Laptop, PC of Smartphone, mailadres en printer)
  3. Actie met Smartphone: 18 handelingen (nodig: Smartphone, NS-app, Bank-app, mailadres)

Als digibeet, kan ik me zo voorstellen, zul je het gewone kaartje missen. Nog een vraag aan NS gesteld: waarom kan het kaartje niet gewoon in de Wallet, net zoals een Pathé kaartje of Eventbrite? Scheelt een paar keer klikken. Nog geen antwoord op gehad.

Workaround for OVA file import in vCenter Appliance 6.5

After updating my VMware vSphere homeLab from 6.0u2 to 6.5, I could not import a new vRealize Automation 7.2 ova file. Even the latest updates on vCenter Appliance (build 5300) did not worked. (Both VCA and PSC appliances are the same level: 6.5.0.5300 Build Number 5178943).

Second I tried with the old C# client. Direct connected to the ESXi host and deploy ova. All settings done, but after startup, the appliance has no hostname (localhost.local.dom) and is on DHCP.

Third round: I tried with the new HTML5 client, but I could only import from webserver. OK, upload the ova file to the Windows IaaS server I had already and connect to the webserver with ova file. All importing OK till reading the configuration file. What next?

Next idea: connect with new webclient directly to ESXi host. (https://<ESXhost>/ui ). Now Add new VM: Create or import ova! Now all steps are working. Appliance starts and has imported all configurations.

Workaround: connect to host  https://<hostname>/ui and import OVA.

Is the Samsung S8 the best virtual workspace?

With the launch of the new Samsung S8 and S8 plus, we are closer to the optimal virtual workspace. Better, better, better, but not better for VR. The resolution of the screen 2K (2960 x 1440 with the max ppi of 570 on the S8). Bigger screen better? No the S8 plus with 6.22” screen has only 530 ppi.

So if you want your phone also as a VR device wait for Note 8 (maybe 4K screen). We need 4K screen for VR.

Why next step in replacing the workspace? Samsung makes a great step in the ecosystem with this smartphone. I’m a believer in virtual workspaces. With the S8 in the new Docking station, this smartphone connect a big monitor and transforms in a desktop computer. Connecting a VMware virtual desktop with the Horizon client, you have a real Windows, Linux PC on your screen.

Imagine the scenario: for about € 2,000.- you have a Phone, navigator, assistant (Bixby), photo camera, 4K movie camera, internet browser, music player, desktop in your pocket, VR device, 360 movie editor, 360 conference.

The hardware: Samsung S8, GearVR with controller, Gear360 with 2K livestream, The DeX Dock, big monitor, keyboard and mouse. The software: Virtual desktop in the cloud. YouTube and Facebook live streaming 360 2K. WOW!

In 2005 I believed in the next big thing: the virtual desktop on your phone. It here now. In a year, Samsung has answers my question: the new Gear360 camera can also connect to iPhone6S. Better battery live and live streaming. If the next Note8 has a 4K screen and can do the same as the S8, VR is also in the pocket.

This is not a new gadget, it’s a toy shop with possibilities.   link Gear360

Update:

VMware Horizon and WorkspaceOne on Samsung S8 see VMware blog

TSX2005 VMware had a contest “what’s the next big thing” I photo-shopped a little bit: a docking station with windows mobile over RDP. (Another idea from Belgium VMware users was local ESX stores mounted as shared to vCenter: we know it now as vSAN.)

Is AR-VR klaar voor het datacenter?

Onlangs heb ik op de NLVMUG 2017 in Den Bosch een presentatie gegeven. In mijn presentatie stond de vraag centraal: Is AR/VR klaar voor het datacenter?

De ontwikkelingen.

Al een paar jaar volg ik de ontwikkelingen VR. Ik heb mij vorig jaar meer verdiept in AR en VR. In 2001 was ik ook een pionier met VMware virtualisatie, nu groeit mijn interesse in de VR revolutie. Ik bezoek nu regelmatig de meetups op de VRbase in Amsterdam. Onlangs heb ik een masterclass AR en VR storytelling gevolgd bij LavaLab in Amsterdam om meer te weten te komen hoe een AR/VR toepassing gemaakt wordt. Leuk was ook te zien wie zich daar mee bezig houden. In ieder geval mensen die in een inspirerende omgeving willen werken. Passie is alles.

Wat is ook alweer AR en VR? en wat heb je daarbij nodig aan hardware.

Augmented Reality is de werkelijke wereld waaraan een digitale projectie aan toegevoegd wordt, terwijl een Virtual Reality wereld een gesloten wereld is. Er is hier juist geen contact met de werkelijke wereld om je heen.

Ik zie duidelijke parallellen tussen AR en VR en toen ik begon met VMware virtualisatie. Ook toen waren we pioniers waar van velen dachten: dat gaat niets worden. Er moesten 15 jaar overheen gaan om virtuele machines heel normaal te vinden. De VR wereld zit ook in de begin fase en zie je ook scepsis.

De grootste hobbel is dat je veel dure spullen moet hebben om de juiste ervaring te beleven. De goedkope alternatieven zijn meer kinderspeelgoed. Head Mounted Display’s en de daarbij behorende PC is kostbaar, 360 3D camera’s zijn kostbaar, een optimale smartphone met HDM is kostbaar. Voor de consument is een instap van € 1000,- nog te veel. Alleen de hardcore gamers hebben al flink geïnvesteerd.

In dit blog neem ik u mee waarom ik zie dat de ontwikkeltoekomst in het datacenter kan liggen. Alle content die gemaakt moet worden is grafisch en rekenintensief. Dat kan op een lokale machine, maar het delen van de power van het datacenter is handig. Een virtuele machine mij heeft gered tijdens de masterclass AR/VR.

iPhone miskoop?

Jasper Brekelmans laat zien dat met de Hololens dans kan worden bestudeert. De danseres kan zichzelf zien en kan haar eigen bewegingen corrigeren. De snelheid van ontwikkeling van tracking van het lichaam is enorm. Elke maand is er wel weer een nieuwe toepassing. Handbewegingen in games gecombineerd met de realiteit. AR en VR zal de grootste impact hebben op de trainingsmarkt. Denk hierbij aan het oefenen van medische operaties en het bedienen van gevaarlijke machines.

Ook de hardware ontwikkeld zich razend snel. Herkend u zich in de hoeveelheid afstandsbedieningen die u ongetwijfeld heeft? Wat eerst mooi met elkaar werkte bestaat opeens uit een aantal dingen die niet meer samen werken. Infrarood was de standaard en nu komt RF steeds meer in gebruik.

Hardware en technieken worden soms los van elkaar ontwikkeld en de samenhang is er niet. Vorig jaar dacht ik, dat ik met mijn nieuwe iPhone 6s de eerste stap naar Apple, voorlopig vooruit kon. Prima smartphone maar kort daarna werd ik door AR en VR gegrepen en bleek dat mijn telefoonscherm niet voldoet voor een HMD. Je ziet duidelijk de pixels. De S7 van Samsung was veel beter met z’n OLED scherm. De kwaliteit is voor de instap in de consumentenmarkt al erg goed en wordt ook professioneel al omarmt. O.a. de The VR Cinema van Samhoud gebruikt hem.

28 maart 2017 wordt de nieuwe S8 gelanceerd met een nog beter scherm (misschien 4K OLED?). Er gaan geruchten dat Apple nu ook een OLED scherm van LG in de nieuwe iPhone8 gaat zetten. Apple doet nu nog niets met AR en VR, maar gaat waarschijnlijk op AR inzetten. Samenwerking met een Israëlisch bedrijf wijst hierop.

Belangrijke vraag is natuurlijk hoe bereik ik het grote publiek? Als je naar de adoptie van 3D TV kijkt gaat dat moeizaam. Die is al weer op z’n retour.

Mijn ervaring is, dat van mijn Youtube films in 2D en 3D, er maar 10% naar 3D gekeken wordt. Met de 360 graden film is dat al veel moeilijker. Dat kan alleen met een HMD een intense beleving geven en dan moet je eigenlijk ook nog eens in 3D Highend gefilmd zijn. Je hebt dus de juiste content nodig en ook nog eens de beste hardware. Net als ik met mijn telefoon: kies je net het verkeerde, dan baal je als een stekker. Professionele 360 3D camera’s en storytelling technieken. Alles is anders en moet opnieuw worden uitgevonden.

Hoe krijg je de beste 360 film bij het publiek? Uploaden naar Youtube of Facebook of via een App zoals JauntVR.

Parrallel met virtualisatie.

Herkennen we dat van virtualisatie? Tekortkomingen zijn net de verkeerde hardware gekocht. Hebben we wel de goede spullen, dan is er weer motion sickness. De reactie van Mathijs van Nieuwkerk met zijn virtuele achtbaan ervaring op de Oculus? Je hersenen denken dat je beweegt maar je lichaam beantwoord dat niet. Er is onbalans. Sixflags heeft de achtbaan uitgebreid met VR. Dat is in overeenstemming met de beweging en geeft een intense VR beleving.

Er zijn nu verschillende HDM’s op de markt voor AR en VR. Ik noem de Hololens en Meta2 voor AR en de Oculus Rift en HTC Vive voor VR. Grote koekblikken op je hoofd. Als we een 3D bril al niet opzetten, waarom dan wel een HDM? Wat zijn de nog te nemen horden? Misschien wel het belangrijkste is de duur van kijken. Nu nog maar 8-10 min. De beste kwaliteit schermen zijn nodig, hoge pixel dichtheid, grotere FOV (field of view), meer bewegingsvrijheid, meer draagcomfort enz. zijn nodig om AR/VR groots te omarmen.

Hierom moet de pixeldichtheid zo groot mogelijk zijn: je telefoonscherm wordt nog eens gehalveerd om per oog een beeld te vormen. Het ecosysteem moet worden opgebouwd. IMAX heeft 50 miljoen in de VR bril van StarVR (210 FOV) gestoken en onlangs de eerste VR bioscoop in Los Angeles geopend.

Masterclass AR project op virtuele desktop.

Een AR project, wat ik gemaakt heb in de masterclass AR/VR bij LavaLab, heb ik op een virtuele machine gemaakt. Ik ben die masterclass gaan doen om ook te kijken wat voor mensen nu al in deze wereld werken. Vooral jonge mensen, draadloos werkend met Apple Macbooks en deze willen zeker niet in het standaard kantoor zitten.

Is AR en VR klaar voor het datacenter? Ja, ik zie nu al jonge starters die voor een paar tientjes een Highend desktop in de cloud huren voor een project (bijv. sixa.io ). Net zoals ik het probleem tegen kwam om de software te installeren op mijn laptop. Een cloud desktop met GPU en machtige performance hoef je niet zelf aan te schaffen.

De virtuele desktop draait op mijn homelab thuis en ik kon over een matige WiFi verbinding, waar iedereen op zat, hierop mijn project maken. Alle downloads die ik nodig had kwamen thuis veel sneller binnen dan mijn collega’s via Wifi. Zijn er ook nadelen? Ja, het VR project had een 2 Gb aan data nodig die ik dus moest uploaden van een USB stick. Dat ging niet over die slechte verbinding. Helaas was deze oefening de tweede dag en kon ik dat niet thuis al klaarzetten. Later heb ik thuis dit project nog eens overgedaan in de virtuele ontwikkel omgeving.

Je ziet dat het kan en ik heb gezien dat in deze wereld veel jonge mensen werken die soms de cloud al gebruiken voor hun werk. Jonge startups hebben vaak geen middelen om dure eigen datacenters te bouwen, terwijl ze wel zien, dat het delen van resources beter is.

Is AR/VR klaar voor het datacenter? Ik denk van wel.

De ontwikkel software kan op een virtuele machine in het datacenter draaien. Hoelang gaat het duren voor de hardware kleiner en beter wordt? Zelf denk ik nog wel een jaar of 5. Om de grote massa te bereiken, zullen de HDM’s goedkoper en beter moeten worden. De smartphone zal niet alleen meer voor telefoon en Apps worden gebruikt, maar ook als display device voor AR en VR. De AR zal naar schatting 4 keer groter worden in business dan VR. Dus een smartphone met 5G zal nodig zijn om grote hoeveelheid data aan te kunnen en tevens de roomspace te vergroten. Nauwkeurige GEO positie bepaling kan de huidige trackers in de toekomst vervangen. Digi-Capital voorspeld dat de AR/VR business naar 150 Miljard zal groeien in 2020.

Remote controls. Kickstarters de oplossing?

In een vorig blog schreef ik over verschillende connecties van audio en tv apparatuur. Ik dacht dat ik het met het vernieuwen van een AV receiver de problemen had opgelost. Alle apparatuur was nu met HDMI verbonden met de DENON receiver en de TV en Beamer hadden elk een eigen HDMI uitgang. Helaas bleek later, dat de uitgang van de Beamer niet parallel met die van de TV liep, maar een uitgang is voor een tweede ruimte. Het geluid is daar ook niet 5.1 maar stereo. Dus als de Blu-ray uitgang wordt gekozen voor de Beamer, heb je geen geluid via de 5.1 boxen maar alleen de front stereo.

Ik heb het probleem kunnen oplossen met een 1 naar 2 HDMI switch van Marmitek Split 312 UHD, aangesloten op de TV uitgang (hoofdruimte). Deze autoswitch kan 4K en 3D aan met alle geluids protocollen.

Helaas heb ik net ontdekt, wordt ARC (audio return Channel) niet ondersteunt op de Marmitek HDMI splitter. Dus moet ik weer kiezen voor gemak en 50,- leergeld betalen of gemak op de wisselen van HDMI kabels voor TV en Beamer. Keuze gaat toch weer voor gemak. Dan maar kabels wisselen.

Wat blijft nu de grootste frustratie?

Alle verschillende afstandsbedieningen. Elk apparaat heeft z’n eigen afstand bediening met specifieke knoppen. Helaas heb je deze knoppen ook vaak nodig. Denk aan de Beamer instellingen 2D en 3D side by side. Ook de keystone correctie heb je wel eens nodig, net als de zoom functie om een goed beeld te projecteren.

Welke apparaten zijn aan elkaar geknoopt?

Een lijstje:

  • Philips TV (met Ziggo interactieve kaart, 1080p en 3D) – RF
  • Beamer (720p 3D) – IR
  • Blu-rayspeler met Ziggo CI kaart – IR
  • Mini-X mediaplayer (4K en 3D, android OS met Airplay en Bluetooth) – BT
  • Chromecast (versie 2 met 1080p en dolby digital) – WiFi
  • Samsung Horizon box van Ziggo (1080p en opname) – RF
  • DENON AV-Reciever met HDMI in- /uitgangen, Airplay en Bluetooth. Dolby Atmos mogelijkheid. – IR
  • Marmitek IR Invisible Control. – IR
  • Marmitek HDMI Split 312 UHD. – HDMI

Elk apparaat heeft ook een afstandbediening. De nieuwste via RF en oudere met IR (infrarood). De TV en de Horizon box werken met RF en dat is handig, want je kunt door kastjes heen bedienen. Infrarood moet op zicht of, zoals ik het doorstuur met een Marmitek Infrarood ontvanger buiten en zender in de kast.

20161230_111730871_ios

 

 

 

 

 

 

 

 

AB: Licht, beamer, TV,  AV receiver, Horizonbox, Mini-X, Blu-ray

20161230_125325833_ios

 

 

 

 

 

 

 

 

Voor de RF kon ik nog alles netjes via de Philips programmeerbare afstand bediening alle functies goed invoeren. Het lerend vermogen is ook handig. Je kunt een knop toevoegen via de leerfunctie en deze laten doen wat de originele afstandsbediening doet. Verder kun je wachttijden tussen de verschillende actie zetten. Met deze IR afstand bediening kon iedereen een actie starten, zonder alle losse afstand bedieningen. De basis functies zitten onder de knoppen.

Wat doet een workflow? Met deze Philips Prestige kon ik de actie Blu-ray kijken kiezen. De TV ging aan, de ingang van de TV op DVD, de receiver op de DVD ingang, de Blu-ray speler aan.

Sinds de aankoop van de Philips TV met RF bediening, werkt het niet meer. Nu is ook de Horizonbox erbij gekomen met RF.

Wie doet het goed?

Met de komst van de Sonos is muziek luisteren wel heel eenvoudig geworden. Met een App op je telefoon of tablet kun je simpel muziek naar de Sonos sturen van bijv. Spotify. Geen extra afstandsbediening erbij. Je het toch al een fantastisch touchscreen in huis? Zelfs een oude smartphone met alleen WiFi kun je als nieuwe afstand bediening inzetten.

De Chromecast van Google maakt van je TV / audio installatie een eenvoudig multimedia center. Alles vanaf de smartphone te bedienen. Foto’s, uitzending gemist en zelfs Horizon App werkt. Iedereen z’n eigen slimme afstandsbediening. Hoewel er op de Horizon afstandsbediening een heel toetsenbord zit op de achterkant, werkt een touchscreen toch vele malen sneller.

Hebben apparaten dan geen Apps voor je smartphone?

Jawel: de Denon AV kan ook worden bedient met een App. Dat werk heel goed, maar het probleem is dat je dan weer voor elk apparaat een eigen App hebt, die weer niet met elkaar communiceren. Uiteindelijk wil je weer een workflow kunnen afvuren, die alle juiste instellingen doet en op een smartphone App de bijbehorende knopen laat zien.

Kickstarter projecten.

Spraakherkenning zal de handbediening overnemen. Siri op de iPhone kan al Apps openen en een muziekstuk spelen. Er zijn al universele homeautomation producten op de markt, die via spraak kunnen worden aangestuurd, zoals de Homey.

Probleem bij Kickstarter projecten is, dat het vaak wel 2 jaar duurt voor het op de markt komt. Via crowd funding is het geld opgehaald en i.p.v. dat het product in binnen de verwachte productietijd uitgeleverd wordt, blijkt het toch wat moeilijker dan gedacht. De beoogde functionaliteit werkt nog niet goed of de Chinese producent is niet zo goed als gewenst. Ikzelf ervaar dit nu ook met een revolutionaire 3D koptelefoon OSSIC X. Levering is al twee keer 3 maanden uitgesteld. (Ik heb wel vertrouwen dat het goed komt).

Een ander Kickstrater project wat alle afstandbedieningen overbodig moet maken, is de NEEO remote. De ontwerper komt van B&O dus een mooie afstandbediening met een aparte brain voor RF, IR, WiFi, ZWave en Bluetooth. Al twee jaar bezig en de eerste crowdfunders worden al zenuwachting over de levering. In 7-10 februari 2017 in Amsterdam te zien op ISE. Ook deze programmeerbare afstandbediening kan alle apparaten aansturen en een workflow maken. Een App kan worden gebruikt op je smartphone of tablet.

Prachtige Kickstarter projecten lopen uit omdat de bedenkers hoge standaarden nastreven. Dat is goed, maar moet niet tot ernstige overschrijding van levering leiden. Met software updates zou de functionaliteit er later ingezet kunnen worden. De hardware moet dan natuurlijk wel goed zijn. De jongens van OSSIC X (3D sound koptelefoon) moeten nieuwe mallen laten maken, omdat de verbeterde bekabeling niet goed in de koptelefoon hoofdband past.

Wat zijn mijn wensen om mijn media te kunnen bedienen?

Ik zou een universele unit willen hebben, die alle protocollen aankan. RF, IR, WiFI, Bluetooth enz. Deze unit zou ik willen programmeren via een pc of tablet. Ik wil workflows kunnen maken om acties te starten. De unit moet IR in en buiten een kast kunnen aansturen. De bediening van de workflows met de bijbehorende knoppen (bijv. volume en play, pause) moet op een smartphone App kunnen. Deze App moet intuïtief zijn en zo simpel als bijvoorbeeld de Sonos App.

Logitech Harmony kon dit ook al maar heeft geen RF signaal. (pas op: de meest luxe variant heeft RF maar alleen als connectivity tussen hub en remote). De NEEO Brain (ca. € 229,-) zou het moeten kunnen, maar is nog niet leverbaar. De Homey is al te koop (€ 299,-), maar recensies zijn van negatief tot positief. Een software update, zou het beter moeten maken. De Homey is de beste alternatief voor op dit moment denk ik, maar heb er zelf geen ervaring mee. Ik wacht nog even op de NEEO brain.

Is dan alles opgelost?

Nee. Helaas blijft er nog genoeg over, wat voor een hoop mensen nog ingewikkeld is. Je moet nog steeds door menu’s heen van de Horizonbox om iets terug te willen zien, op de mini-x kan alles maar je moet wel zelf de Apps kiezen, de Beamer kan nog de nodige correcties nodig hebben, maar de basis functionaliteit werkt.

Zelf vind ik de Chromecast nog wel de meest eenvoudige oplossing voor muziek en TV (en gemist). Op dit moment gaat de receiver aan op Chromecast als ik van de iPad wil casten, de TV krijgt een signaal van de Receiver en gaat aan op de juiste ingang en muziek of Netflix gaat spelen.

Kan ik alle signalen gebruiken, dan kan ik ook in de workflow meenemen, dat de klikaanklikuit verlichting uitgaat. Alleen het schilderij nog even weghalen voor mijn projectie.

Home automation, een eind op weg.

Some of my predictions of Future of IT the next ten Years.

What is chancing already?
Several years now applications are moving to Apps. From On premise datacenters to cloud datacenters. In a virtual world, applications are also moving from package based to virtual, standalone applications. VMware has move forwards with VMware’s ThinApp, AppVolumes and Workspace One. Next step is containerized apps. Nowadays almost everyone used his bank App to make transactions. How often did you visit your bank office the last two years?

In private live most Web access is made by Smartphone or Tablet, only stationary people use their desktop. Most are connected by Wi-Fi or 3G and 4G to the web. This means to connect to a datacenter elsewhere in the world.

What do users want and aspect?
Most users today want simple to use applications that just work. Privacy and security in the cloud and fast response times. Use any device as a remote control: connect to the cloud application and do your job. Redundancy and always on connection. Buy something in a web shop: easy pay by bank App, next day delivery, a direct conformation mail and when is delivering (next day or tonight). Personal settings backed up as in iCloud, change a device made easy.

What about Legacy?
What if all applications are installed by a click is you have the authorization to use it? VMware predicted that 50% of all desktops are moved to the cloud (back to earth: a datacenter). I think we need virtual desktops to run legacy applications. It’s just an in-between period. Transforming all application from native to cloud native cost too much and the people who can do that are retired. So we must build a new generation applications and in the meantime lift legacy easy to the virtual world.

In the 90’s when terminal servers are the future of applications, I have seen a lot performance issues. The best way of thinking was to bond application and sources like databases and files shares in the same location. Then remote there is not a latency problem. Microsoft with RDP and the enhancements with Citrix did their work. Now applications do work for one or many users. You see the same now with virtual desktops: bond to the resources and packed with app layers in the same virtualization cluster/ datacenter. Desktop one is similar to desktop thousand.

How to deal with latency?
As we know, latency is always the bottleneck in applications. What if we run all apps, desktops, servers and databases on the fastest storage with the fastest connections in-between? Some new Flash vendors say we have App aware storage (Tintri) and others called it Predictive Flash (Nimble). Evergreen storage (PureStorage) with build in support for the next generation Flash: NVMe.

Imagine we could eliminate latency in the hardware and deliver lightning fast apps? Where want we store these IT environment? In fast datacenters, direct connected to the internet backbone I think. McDonald introduces next year orders by App. Like Nespresso, you can reorder the last delivery. They don’t deliver at home, because the burger must be eaten fresh baked. No latency allowed. It’s similar with data access over a slow line. So, the lower the latency, the more need to bring the data and App together.

Where lives the data now and in 5 years?
I think in the future the data is encrypted for privacy reasons and distributed over different datacenters, like a RAID 6 array. The data in one datacenter cannot be read by a hacker. You need data from all (minus one) to have the data set. Then it’s encrypted, so how to get in?

The data is in my opinion a data volume loaded with virtual machines, containers and files. Enterprise companies, with own datacenters can have their redundant IT services around the world. Latency between datacenters is not an issue because they don’t need synchronic replication.

Hypervisors will be built in in the storage arrays. Just a blade with compute to run the virtual environments. Security is built in the hypervisor. I thought it was VMworld 2006, Cisco predict the network is the datacenter. Today In 2016 they see shrinking the volumes of networking parts by 12%. Maybe there are other vendors? 5G (or higher) data transmission replaces fixed connections to the datacenter.

Disruption everywhere. The next ten years
The next ten years we see a total new IT landscape. When we reduce the amount of parts in a system, it will be cheaper, reliable and needs less maintenance. Look at an electric car: less moving parts then a today’s fuel motorized car. Less maintenance. VW will focus to build electric cars, they reduce 30.000 jobs the next years. Cars build in robotized plants.
Grow off datacenters needs every year more energy. Nowadays they use 2-3% of all energy worldwide. With grow of data, all worldwide energy is needed to fuel the datacenters in the next decades. We need efficient hardware with less power consumption. How do we connect every man in the world by the Internet Satellites plan launched by Elon Musk to a datacenter?

Over ten years, 75% of the people worldwide are connected to everyone by internet. With intelligent assistants we can talk to our device to order stuff in web shops and transfer money by bank apps. We have in the Netherlands an office less bank Bunq. Fully software driven and with the slice App it’s easy to split a bill with friends. Like the telco’s in Africa (the biggest bank) the bank we know is changing. They reduced people by thousands. The same is going on in the IT industry. Automation of IT and software defined everything is (already) standard.

Most of the administrative jobs are automated. Transactions are done in containers and lot of labor change in automatic processes. Like Henry Ford said ‘If I ask what people want, they say give me a faster horse’. Hidden answer: give me a faster transport, not a horse.

“Beam me up, Scotty”

Hoe moeilijk kan het zijn Ziggo?

Probleem.
In een studentenhuis bij mijn dochter in Utrecht is een slechte WiFi dekking. Dat komt natuurlijk ook omdat het barst van de accesspoints in de buurt. Om het probleem te verhelpen zou de wifirouter op de gang moeten komen. Nu wil het geval dat ik net zelf een nieuw pakket van Ziggo heb ontvangen met Horizonbox en een modem/router ineen. Dit is een TechniColor modem.

Probleem zo opgelost.
Zelf heb ik een goed werkend modem met daaraan een professioneel Wifi Accesspoint. Dat ga ik dus niet vervangen. Ik denk handig te zijn en monteer het nieuwe modem/router met 2.5 en 5 Ghz keurig bij mijn dochter in het studentenhuis in de gang, werk alle draden netjes weg in kabelgootjes en ruim gelijk een hoop overtollige TV en netwerkkabels op. Opgeruimd staat netjes. Boel geactiveerd en er is in het hele huis nu goed WiFi. Gelijk de SSID aangepast naar een begrijpbare naam en het wachtwoord aangepast. Goed te onthouden maar niet snel te raden, sterk genoeg dus. Iedereen op de hoogte gebracht van de wijziging in het netwerk. Alle verbindingen zoals iPhones, laptops, Chromecast enz. ingesteld. Iedereen blij. Overal goede dekking.
Probleem verplaatst.
Alles goed en wel zou je denken. Wat blijkt de volgende dag: ikzelf heb geen internet meer. Ik krijg een pagina van Ziggo dat ik moet activeren. Ik moet een code invoeren, maar welke dan? In de doos van Ziggo gezocht en ja hoor daar zit een installatiekaart met daarop een activatiecode en wachtwoord. Mooi ik heb weer Internet. Nu gaat er bij mij wel iets kriebelen. Heeft mijn dochter nog wel internet? Wat ik vermoede is waarheid: zij krijg nu op haar laptop een Ziggo activatie pagina. Met mijn codes werkt het bij haar en niet meer bij mij. Ik kan zelf geen Internet missen, dus zit er niets anders op dan de oude situatie bij haar weer te herstellen. Best wel lastig om telefonisch de juiste stekkers weer in de oude Motorola modem en Netgear Wifi router te krijgen. Het lukt. Ook de studenten hebben weer internet en ik heb en passant ook nog de SSID en wachtwoord kunnen aanpassen naar de nieuwe situatie. Niemand hoeft dus iets te veranderen in zijn instellingen.
Bellen met Ziggo. Dat duurt wel 15 minuten, maar krijg een mevrouw aan de lijn en leg het probleem uit. Ja, maar meneer, dat kan helemaal niet, uw modem plaatsen bij uw dochter. Na veel ruggespraak met een techneut op de achtergrond kan ze alleen maar zorgen dat er zo snel mogelijk een nieuw modem wordt opgestuurd naar mijn dochter. Dat is binnen 2 á 3 dagen geregeld. Helaas zit er een weekend tussen en worst case scenario: natuurlijk geen modem een week later. Weer bellen met Ziggo. Minstens 20 min wachten voor ik weer een Ziggo medewerker spreek. Deze jongedame gaat voortvarend te werk., maar ziet dat er helemaal niets is besteld. Ze kan alleen bestellen als ik het serienummer van het oude modem heb, want zij heeft het niet in het systeem. Dat is nu weer jammer want er is nu niemand in Utrecht. Dochter is thuis in Zwolle en heeft de kamer waar het tijdelijke spul staat. Maandag weer bellen met de gegevens van het modem. Weer een kwartier in de wacht en krijg nu een jongeman die alles regelt. Ik geef nog expliciet aan dat ik een TechniColor modem wil vanwege de montage. Dat komt goed en zelfs iemand die hoger in de “voedselketen” zit, bevestigd het.

Nieuw modem.
Yes, het modem is binnen. Gaan we de volgende dag even installeren. Te vroeg gejuicht: het is geen TechniColor maar een (wel mooi) Ziggo CBN modem/router. Wat nu te doen? Terugsturen met het risico dat de koppeling met het oude modem weer om zeep gaat bij Ziggo en alles weer opnieuw moet? Nee dus. Ik bel weer op afstand en loods m’n dochter weer door alles heen. Probleem nu is dat het nieuwe modem een ander muurplaatje heeft wat niet op de pluggen past die ik had geboord. Ze kan het eraan zetten met 1 schroef en hamert er nog een extra haakje bij. Die zit. Nu nog de adapter vervangen. Dat stekkertje past natuurlijk niet door het gaatje in de muur, omdat daar al de COAX kabel door gaat. Dus die er eerst uit, adapterkabeltje erdoor en dan de COAX weer voorzien van de schroefaansluiting en er weer op monteren. Pff, chappeau. Nu alleen nog de boel aanzetten en de SIDD wijzigen met wachtwoord en dan moet het werken. Om het proces wat te versnellen maak ik contact via teamviewer over haar telefoon hotspot met haar laptop. Ik connect met de router en zie dat er geen internet is, maar wel data verkeer: er wordt software opgehaald. Er is geen WAN adres toegekend. Geen internet dus. Bij het wijzigen van het WiFi wachtwoord in het reeds ingestelde bij iedereen, blijkt dat deze router ineens een veel langer wachtwoord moet hebben. Daar gaat de eenvoudige upgrade. Iedereen moet weer worden ingelicht en ook de chromecast moet worden aangepast. Nog steeds geen internet.
Gewoon wachten
Bellen met Ziggo. Na 10 minuten (voordeel is, dat ik gratis met Ziggo 1200 kan bellen) krijg ik weer een medewerker van Ziggo aan de lijn. Die kent de hele geschiedenis niet en kan het blijkbaar ook niet in z’n systeem zien. Hij zegt gelijk dat ze niet kunnen garanderen wat voor type modem er wordt opgestuurd. Hij begrijpt uiteraard wel mijn probleem met wachtwoorden maar kan er niets aan doen. Dat het modem software ophaalt is altijd het geval en dat kan enkele uren duren! In de tussentijd heb je dan geen verbinding. Wat wordt er dan opgehaald vraag ik? Ja router instellingen van het oude modem enz. Maar dat wil ik toch helemaal niet. Dat regel ik zelf wel. Het modem is wel geactiveerd in het Ziggo systeem, dus gewoon wachten is het devies. Goedemiddag.
Is het nog gelukt zult u zeggen? Niet direct, na een middag trouble shooten besloten het oude systeem weer te installeren! Actie: Mijn dochter zal een Ziggo monteur laten komen.
Uiteindelijk heeft ze toch zelf nog een keer alles opnieuw aangesloten en kabels gecheckt. Nu kreeg ze een melding dat het modem geactiveerd moest worden met een code. Deze code was niet meegeleverd met de Connect. De vorige callcenter medewerker had nog gezegd, dat alles automatisch zou gaan en het modem al was geactiveerd. “Bespaar u de moeite nog een keer te bellen”. Mijn dochter heeft opnieuw met Ziggo gebeld en deze vijfde medewerkster kon zien dat het modem niet was geactiveerd, ze had het MAC adres nodig en in een minuut was alles werkend! Graag gedaan en nog een prettig weekend. na twee weken heeft het hele huis nu een super WiFi verbinding.

Ziggo Connect Modem/WiFi-router
Ziggo Connect bover de deur in de gang

 

 

 

 

 

 

 

Wat is nu de moraal van dit verhaal?
Communicatie en verwachtingen die verkeerd uitpakken.
Zeer ongemakkelijk voor gebruikers in deze transitie naar een beter Wifi bereik. Achteraf had een nieuw modern WiFi router aansluiten op het oude modem wonderen kunnen doen, maar deze oplossing was mider elegant.

Wat zou Ziggo mijns inziens kunnen verbeteren?

  • Een suggestie is dat er in ieder geval dat duidelijk wordt gemaakt met een sticker of id. dat het modem alleen op je eigen adres kan worden gebruikt en dat het met het oude modem is gekoppeld d.m.v. activatie. Had ik dit geweten, dan had ik gewoon een Ziggo monteur daar alles laten vervangen.
  • Eenduidige communicatie van de callcenter medewerkers. Dat geeft irritatie als blijkt dat het systeem niet alle voorgaande gesprekken laat zien. Pappen en nathouden lijkt het devies. Uitzonderingen daargelaten.
  • Nieuw modem aanvragen, maar niet verzenden. Niet hetzelfde modem sturen, wat ik wilde hebben vanwege de aansluitingen. Maar ook niet zeggen, dat dat nooit gegarandeerd kan worden.
  • Het hele automatisch proces wat niet werkt bij uitzonderingen. Activeren aan de klant overlaten. Dus altijd de activatie codes meesturen meet een nieuw modem.
  • Niet allerlei verschillende types hardware versturen. Je ziet dat dit door derde parteien wordt gedaan en je dus geen grip hebt.
  • Sluiten van de call bij de klant neerleggen, dat geeft altijd een beter gevoel.